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Jornada #salut20comb (I): Alter ego digital y medios sociales

La presencia de los profesionales de la salud en internet aumenta día tras día, aunque muchos consideran que aún es muy reducida. Por otro lado, la población tiene una gran necesidad de encontrar información veraz y contrastada que resuelva sus inquietudes y dudas sobre patologías y salud. Sin embargo, la relación de los profesionales con las redes no siempre es fácil de gestionar. La jornada #salut20comb de este año ha planteado diferentes aspectos de la presencia de los profesionales de la salud en el mundo virtual, la importancia de realizar una buena gestión de la identidad digital y las principales dificultades que presenta en relación con la propia profesión. Este marco ha servido también para mostrar una amplia y diversa selección de experiencias que sirven como ejemplo dentro del sector.

El 4 de junio de 2014, cerca de un centenar de profesionales de la salud se reunieron en la sede del Colegio Oficial de Médicos de Barcelona (COMB) para debatir sobre diversos aspectos de la gestión de la identidad digital. Se trataba de la tercera convocatoria de estas jornadas #salut20comb, organizadas por la sección de e-salut del COMB, que se celebran anualmente sobre diferentes temas de salud 2.0. En las dos ediciones anteriores se han tratado los temas de Salud 2.0: la red al servicio de los profesionales” y “Apps y salud, un paso adelante”, con un gran éxito de participación tanto presencial como virtual, ya que las jornadas podían seguirse por streaming.

En esta ocasión, los debates y experiencias se centraron en la gestión de la identidad digital de los profesionales de la salud en las redes. La jornada estuvo dividida en dos partes, cada una de ellas con una serie de presentaciones de expertos del sector y una muestra de experiencias seleccionadas por los propios colegiados. El día empezó con la presentación a cargo del presidente del COMB, el Dr. Jaume Padrós (@jaumepadros), quien alentó a los presentes a seguir trabajando en esta línea, y la presidenta de la sección de e-Salut del COMB, Dra. Mireia Sans (@MireiaSansC), quien aprovechó la ocasión para presentar el nuevo web de la sección.

Alter ego digital y medios sociales

alter egoAsí se dio paso a la primera mesa, que fue moderada por el Dr. Albert Casasa (@albertcasasa), médico y miembro de la junta directiva de la sección de e-Salut del COMB. La primera intervención fue a cargo de Cristina Aced (@blogocorp), periodista y consultora de comunicación digital. Aced empezó su charla con una reflexión sobre la canción I google you, de la cantante Amanda Palmer, y destacó la importancia de gestionar adecuadamente nuestra presencia en las redes, para lo que es imprescindible conocer lo que se dice de nosotros practicando el egosurfing. Esto nos permite planificar las acciones necesarias para parecer lo que queremos ser en las redes, es decir, tener el control de nuestra propia identidad digital. Añadió que la reputación online no debe ser muy diferente de la reputación offline, ya que no podemos evitar la relación entre las dos, y al final, nuestra reputación real es la suma de las dos. Para ello, es importante “escuchar, planificar y medir”.

Rafael Gimeno-Bayón, abogado y socio de Reputación Online Legal (@reputacionlegal), realizó una interesante intervención sobre la protección de la identidad digital del profesional de la salud. Gimeno señaló que la mayoría de reclamaciones se refieren a problemas de naming, por usurpación de la identidad en redes sociales, o bien para eliminar un contenido que puede resultar contraproducente. Según Gimeno, las agresiones digitales se pueden clasificar en tres tipologías: a) Una acción personal que influya en el ámbito personal o algún hecho relacionado directamente con la práctica profesional; b) Un contenido estático o una difusión viral; o c) Un hecho individual, como una simple crítica o una campaña de desprestigio organizada.

Lo más importante para constituir una marca, continuó, es planificar adecuadamente el nombre digital, de manera que al realizar egosurfing sea nuestra identidad la que aparezca en los primeros lugares. El problema es que los errores se pagan más caros en internet, ya que las críticas pueden llegar a un mayor número de personas. Además, el mecanismo de Google sugest retroalimenta relaciones de palabras o enlaces que no nos interesa que aparezcan. Sobre la posibilidad que se ha abierto últimamente, tras una decisión judicial, de eliminar enlaces de google por lo que se conoce como “derecho al olvido”, Gimeno comentó que no es tan sencillo, ya que para comunicar con Google se necesita la mediación de un abogado. Incluso en caso de conseguir que Google retire los contenidos, la eliminación nunca es completa y es fácil que queden restos.

Por otro lado, hay que tener en cuenta lo que se conoce como el “efecto Streisand”, que hace referencia al hecho de que en determinadas circunstancias hay que esperar el momento adecuado para iniciar una petición de eliminación de contenidos, porque puede ser contraproducente. A veces el ruido que se hace para que se retire cierto contenido aviva el interés por esa información, cuando lo más conveniente es realizar una gestión silenciosa.

Regulación legal de la actividad digital

La tercera intervención de la mesa fue a cargo de Bernat Goula, también abogado y miembro de la asesoría jurídica del COMB, quien realizó algunas reflexiones sobre el uso de las redes y los límites de la identidad digital. En su exposición, Goula señaló los elementos legales que regulan la actividad digital, que son básicamente: la Ley de los Servicios de la Sociedad de la Información, la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal (LOPD), la firma electrónica y los distintivos públicos de confianza.

Goula destacó los derechos ARCO que recoge la LOPD, sobre acceso, rectificación, cancelación y oposición, que garantizan a las personas el poder de control sobre sus datos personales. Finalmente, señaló que el uso de la identidad digital requiere una confianza que se basa en tres elementos fundamentales: la privacidad de nuestros datos, la seguridad sobre quién tiene acceso a nuestros datos, y la transparencia sobre la gestión que se realiza sobre éstos.

Interacción ‘online’ con los pacientes

El debate que cerró estas exposiciones permitió a los asistentes plantear diversas cuestiones como la dificultad para eliminar versiones desactualizadas de documentos y guías clínicas, por ejemplo, de las primeras posiciones de Google, consejos para mejorar el posicionamiento y cómo actuar ante la utilización  de la identidad digital por parte de webs de directorios no autorizadas. Una de las intervenciones planteó la cuestión del miedo a la interacción con pacientes en internet, a lo que Cristina Aced remarcó la importancia de la interacción para mejorar muestra reputación, pero siempre dentro de un marco de normas que podemos establecer en nuestros blogs o redes sociales. Como ella misma indicó: Tu blog es como tu casa, las normas las establecemos nosotros mismos”.

Finalmente, se solicitó a los ponentes que destacaran las herramientas digitales que consideraban más adecuadas para los profesionales de la salud. Cristina Aced destacó los blogs, las páginas personales como About.me y Twitter. Rafael Gimeno se posicionó muy a favor de Youtube para el posicionamiento respecto a los pacientes, y LinkedIn para la relación con el sector profesional. Albert Casasa finalizó el debate señalando la importancia de crear un micro-nicho propio y característico que nos diferencie en internet. Es decir: buscar la singularización.

La primera selección: blogs personales y/o profesionales

agoraA continuación se presentaron los seis blogs individuales, personales o profesionales, seleccionados por el jurado del COMB. Diario de una mamá pediatra, de la Dra. Amalia Arce, abrió la sesión con un vídeo para celebrar los primeros 5 años de vida, que destacan por sus 5 millones de visitas. La Dra. Mireia Esplugas presentó cirugiadelamanoyelcarpo.com, un blog altamente especializado fruto de su larga experiencia clínica. El Dr. Jordi Mestres abrió la Ágora Médica que elabora junto con la Dra. Iris Alarcón, un espacio de información y debate sobre aspectos cotidianos de la medicina familiar y comunitaria, para profesionales pero también para el público general.

DigaPLE es un blog sobre entornos personales de aprendizaje en ciencias de la salud creado por la Dra. Núria Parra. La Dra. Marta Puig-Soler, en representación del equipo de autores, presentó el Blog del Hipertenso, un espacio creado para compartir información veraz y de calidad sobre la salud cardiovascular, tanto para pacientes como para profesionales que quieran colaborar en él. Finalmente, Germán Rodríguez cerró la sesión con su blog Salud Significativa/Meaningful Health sobre gestión sanitaria.

Durante el turno abierto, los asistentes preguntaron sobre las experiencias personales de los ponentes. Éstos coincidieron en que a pesar de que implica una dedicación importante, se trata de un tiempo muy bien invertido, que resulta muy gratificante a nivel personal y profesional y, aunque no repercute en ganancias directas, sí sirve para abrir un nuevo abanico de oportunidades. Todos señalaron la satisfacción personal, el enriquecimiento del trabajo en red y las posibilidades de ampliar conocimiento y contactos y de llegar a un público mucho más numeroso que en las conferencias presenciales.

Para leer la crónica de la segunda parte de la jornada, dedicada a las Redes Sociales, seguir este enlace.

Saber más sobre el servicio de Redes sociales, web y salut 2.0 de Galènia.

 

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