Go to Top

Com empoderem el pacient?

Un dels mantres que més es repeteixen en els últims anys en la sanitat és la necessitat d’empoderar el pacient, que participi en la presa de decisions que l’afectin. Els canvis que està vivint la societat, amb usuaris cada vegada més informats i proactius, fan obligatori un canvi del model unidireccional, on el metge era l’única veu que es tenia en compte, i passar a un altre de coral i col·lectiu. I, com no podia ser d’altra manera, a Healthio s’ha abordat aquesta qüestió des de diferents perspectives.

«La capacitat de col·laborar i cooperar en xarxa, que altres mitjans no permetien, està fent d’Internet una eina tecnològica que està transformant la realitat», va explicar Marc de San Pedro, tècnic en innovació i comunicació de la Fundació TicSalut. Cada nova tecnologia aporta canvis significatius pel que fa a les seves antecessores. Un d’aquests canvis, amb l’arribada d’Internet, és l’apomediació o desintermediació.

«Abans el flux d’informació era des del metge cap al pacient. Ara vivim en una situació on existeixen altres fonts d’informació i el pacient pot treure les seves pròpies conclusions i debatre amb el metge. Hi ha un canvi de rol en el paper del professional, que deixa de tenir la veritat absoluta», va continuar explicant Marc de San Pedro, que va remarcar com aquest pacient, empoderat gràcies a la informació digital, obre nous camins.

Receptar enllaços

Tot i que Internet posa a disposició de qualsevol persona una vasta informació de manera ràpida i senzilla, no és menys cert que no tota és valuosa o acceptable. Hi ha molta brossa i no tothom disposa dels criteris o eines adequades per saber separar el gra de la palla. Per això, hi ha diverses iniciatives que, en vista d’aquesta dificultat, pretenen ajudar els usuaris en aquesta labor tan àrdua.

És el cas de l’Escriptori Virtual del Pacient, que ha desenvolupat l’Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona. «La transformació digital és una realitat que ha canviat la nostra forma de vida. Les dades ens diuen que més d’un 60% de la ciutadania busca informació sobre salut a la xarxa. En canvi, només un 6% dels professionals prescriuen pàgines web de salut». Així va començar a explicar Jordi Mitjà com va néixer la idea de recopilar aquests recursos d’una forma senzilla per ajudar aquests usuaris en les seves recerques.

D’aquesta manera, aprofitant la tecnologia de  Symbaloo –un recurs que s’utilitzava a l’escola– han creat un escriptori digital on han recopilat les pàgines web de salut amb informació fiable. «Ho hem fet professionals i pacients de forma conjunta. Hi hem involucrat els pacients des del minut zero, perquè considerem necessari que formin part d’aquests processos». El resultat és una eina gratuïta, multiplataforma, on es recullen aquells llocs web on s’ofereix informació sempre contrastada amb evidència científica.

«El següent pas és ser proactius i aconseguir que els professionals receptin aquests enllaços de salut tant als pacients com als seus familiars. És una forma d’empoderar el pacient amb informació fiable i segura, seleccionada per professionals», va continuar explicant Mitjà. «Cal no oblidar que estem en un moment en què entren més pacients a l’hospital a través de les xarxes socials que per la porta física, i hem de tenir-ho en compte per optimitzar els recursos dels nostres professionals».

Donar resposta a una necessitat

No només recopilar aquella informació que és fiable i important. També és important generar continguts, i així ho han entès a l’Hospital Clínic de Barcelona, on estan desenvolupant un projecte a través del qual podran oferir a la ciutadania una informació útil i de qualitat, elaborada per professionals: Portal Clínic. «El nou entorn digital està canviant a una velocitat vertiginosa, i és una obligació moral posar una informació contrastada a l’abast dels usuaris», va apuntar Germán Rodríguez, Project Manager de la Direcció d’Estratègia i Planificació de l’Hospital Clínic.

Per al desenvolupament i disseny d’aquesta nova eina, s’ha tingut en compte tant l’opinió de pacients que debutaven en malalties cròniques com la d’aquells que ja n’eren experts, però també l’opinió de familiars i acompanyants d’aquests pacients, que han aportat una visió important al projecte. «Ja comptem amb més de vuitanta publicacions i la nostra intenció és continuar creixent. No només oferim informació de confiança i signada, cosa que li aporta gran valor, sinó també testimonis d’altres pacients, eines per gestionar-se en línia, i resolem preguntes i dubtes que puguin sorgir».

La idea és continuar desenvolupant el projecte i aconseguir que sigui cada vegada més interactiu, per la qual cosa ja tenen en ment la possibilitat de dur a terme sessions en streaming amb professionals, per tal de poder rebre directament el feedback dels pacients. També volen potenciar aquesta eina perquè sigui una via a través de la qual els investigadors del centre puguin publicar i explicar els últims avenços.

Un canvi de pacient

La realitat és que el pacient del segle XXI no té res a veure amb el que havia estat fins ara. A Espanya, més del 90% de la població disposa d’Internet i a escala mundial estem arribant a un punt d’inflexió a partir del qual hi haurà més línies de mòbil que persones al planeta. «En aquest context, un de cada quatre usuraris busca informació sobre salut cada dia. I aquestes xifres no paren de créixer de forma homogènia a tot el planeta», va comentar Frederic Llordachs, cofundador i soci de Doctoralia, una web que posa en contacte usuaris amb professionals mèdics.

«Cal no oblidar que els pacients són professionals de la seva malaltia. Un pacient és expert en allò que afecta la seva vida de manera diària, mentre que el metge s’ha d’enfrontar a més de 60 pacients amb patologies totes diferents», va comentar Llordachs. Per fer front a aquesta necessitat d’estar informats, els pacients fan ús d’Internet. «I ho faran, encara que els professionals no hi siguem. Ja hi ha algunes iniciatives com Patientslikeme.com. Allà ells són independents i treballen de forma conjunta per crear les seves pròpies publicacions».

Aquest nou pacient informat i proactiu té el seu propi perfil. «Normalment és una dona, entre 25 i 34 anys, en un context urbà, les principals preocupacions de la qual són la ginecologia, la psicologia i la cirurgia. Busca més informació a principi de setmana, li agraden les recomanacions d’altres pacients i busca una cita per abans de cinc dies», explica Llordachs, i assenyala un canvi fonamental en aquesta nova cultura del pacient: ningú no vol esperar.

«Ara mateix, que compres qualsevol cosa per Internet i la tens a casa al cap de tres hores, com vols esperar per una consulta?» Tot i així, això contrasta amb una altra realitat, la manca de professionals. «En deu anys a Espanya es jubilaran el 27,9% dels metges. I això no se solucionarà fàcilment». Llordachs, però, apunta algunes possibilitats: la telemedicina, eines d’autogestió o la Intel·ligència Artificial per a la prevenció. «Ens movem cap a l’hospital a casa. Els propers anys ens espera molta tecnologia en aquest sentit, però hem de ser-hi pacients, no se’ns pot girar en contra».

Share Button