Go to Top

SER BONS I SEMBLAR-HO: LA REPUTACIÓ A LES INSTITUCIONS SANITÀRIES

La divulgació dels resultats del rànquing del Monitor de Reputació Sanitària (MRS) sempre és una oportunitat per observar, de manera introspectiva, el treball de les entitats hospitalàries espanyoles. És una cita que ens permet mirar-nos els uns als altres i constatar que la sanitat espanyola es troba entre les millors del món i que, afortunadament, som capaços d’avaluar-ho i de reconèixer-ho.

El 2019 tornem a compartir la satisfacció de veure que el Servei d’Oncologia de l’Hospital Universitari Vall d’Hebron es posiciona com el millor servei d’aquesta especialitat a Espanya, i que l’Hospital Vall d’Hebron ocupa el cinquè lloc entre els centres públics. Sens dubte, dues fites de les quals també ens sentim orgullosos donada l’estreta relació que mantenim amb les dues institucions des de ja fa uns quants anys.

LA VISIBILITAT: COMUNICAR PERQUÈ ET PERCEBIN

Ser reconegut per l’MRS com un dels serveis i hospitals de referència implica que, tal com el mateix organisme avaluador indica, no només s’és bo, sinó que s’és reconegut com a bo. És a dir, es passa de l’anàlisi d’uns indicadors objectius, com ara la qualitat, l’accessibilitat, l’oferta assistencial o l’eficàcia en gestió de recursos, al reconeixement del lideratge clínic i investigador a través del que l’MRS anomena percepció informada.

I és en la percepció informada on trobem diferents valors i variables que permeten als públics consultats determinar la reputació d’una institució hospitalària. Un exemple d’aquests valors són la innovació i el desenvolupament que una institució du a terme, i crida l’atenció que una de les seves variables de mesura és precisament la difusió dels resultats d’aquesta investigació, així com l’impacte de la producció científica.

És a dir, una institució hospitalària que és capdavantera en innovació i desenvolupament també ho ha de ser a l’hora de comunicar els resultats, ha de ser capaç de determinar, preveure i detectar l’impacte de la producció científica tant en la comunitat mèdica com en la societat en general. I ha de divulgar l’incessant treball que els investigadors duen a terme en el si de la seva organització.

Partint d’aquest context, és evident que la responsabilitat de la comunicació en l’adquisició d’una reputació corporativa excel·lent és un ingredient més dins d’aquesta amalgama de factors, i en el cas de les institucions hospitalàries aquesta fusió és encara més rellevant.

Com a comunicadors en salut, ens sentim orgullosos de veure que el nostre treball diari repercuteix tan directament en la reputació de les institucions. Això en si no és res de nou ni cridaner, però adquireix un altre caire quan treballem conjuntament i col·laborem dia a dia per ajudar-los a aconseguir els seus objectius.

SOBRE L’MRS

L’MRS té l’aval de MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), un instrument d’avaluació reputacional en diferents sectors, erigit com un referent a Espanya i a quinze països de l’Amèrica Llatina. Concretament, l’MRS determina la reputació d’una institució hospitalària a través del reconeixement dels mateixos agents del sector sanitari, com ara metges, pacients, directius d’empreses farmacèutiques i informadors de la salut entre d’altres.

El rànquing està basat en tres avaluacions. La primera avaluació correspon als professionals mèdics, especialistes i de medicina familiar i comunitària. La segona avaluació inclou la valoració de gerents i responsables d’hospitals, infermers, responsables de farmàcia hospitalària, associacions de pacients i periodistes i informadors de la salut, així com de directius de laboratoris. Finalment, la tercera avaluació contrasta les anteriors amb l’anàlisi d’indicadors objectius específics dels serveis clínics.

L’any 2019 es va assolir la xifra rècord de 6.149 enquestes a professionals, una avaluació de 2.853 indicadors objectius específics i 2.525 serveis clínics per a un total de 8.674 avaluacions i anàlisis de serveis. A més, s’hi han inclòs dues noves especialitats –medicina intensiva i anestesiologia i reanimació–, així com un nou públic –gestors infermers.

L’elaboració de l’MRS ha estat realitzada per Análisis e Investigación, un institut espanyol d’investigació de mercats, i la metodologia i els resultats han estat sotmesos a una revisió independent per part de KPMG d’acord amb la norma ISAE 3000.

L’Hospital Universitari La Paz, l’Hospital Clínic i Provincial de Barcelona, ​​l’Hospital General Universitari Gregorio Marañón i l’Hospital Universitari 12 d’Octubre han estat, per aquest ordre, els quatre primers centres públics, i han repetit la classificació obtinguda l’any passat.

Share Button